یکی از عنصرهای مهم رشد برای کسب و کارهای کوچک، ارجاع مشتری و بازاریابی دهان به دهانه. بازاریابی شبکه‌های اجتماعی و توصیه مشتری دست به دست هم میدن و می تونن به رشد کسب و کارهای کوچک کمک کنن.
یکی از موثرترین راه‌ها برای تقویت تبلیغات دهان به دهان استفاده شبکه‌های اجتماعیه . کار شبکه های اجتماعی ایجاد روابط و ارتباط با مشتری‌هاست.
باید به خاطر داشته باشید که بازاریابی شبکه های اجتماعی به صورت کلی بسترسازی برای گفتگو و تعامل با مشتری‌هاست و با باقی مدل‌های تبلیغات که مونولوگ هستن و تعامل ایجاد نمی‌کنن متفاوته.
برای موفقیت در شبکه های اجتماعی، باید تمرکز رو از کسب و کار کوچک خودتون به تمرکز روی مشتری‌هاتون تغییر بدید و اونها رو درک کنید. ببینید چه چیزی اونها را آزار می‌ده، بهشون انگیزه می‌ده، باعث شب بیداریشون میشه تا بعد به سؤالاتشون جواب بدید.
تعامل با مشتری‌ها در شبکه‌های اجتماعی و به اشتراک گذاشتن محتوای مفید و مرتبط با برند شما، WoM (تبلیغات دهان به دهان) رو برای کسب و کارتون تقویت می‌کنه.
اصطلاحات بازاریابی شبکه های اجتماعی و باقی مفاهیم مرتبط
قبل از اینکه بیشتر موضوع بازاریابی شبکه های اجتماعی برای کسب و کارهای کوچک رو باز کنیم، بهتره با بعضی از اصطلاحات در این زمینه آشنا بشیم.
محتوا چیه؟
محتوا، داستان برند شما به صورت آنلاین و آفلاینه.
سئو چیه؟
سئو بهینه سازی وب سایت شماست تا برای موتورهای جستجو مناسب باشه و به پیدا شدن سایتتون توی SERP (صفحه نتایج موتور جستجو)
کمک کنه.
SEM چیه؟
SEM یا بازاریابی موتورهای جستجو در مورد پرداخت هزینه برای قرار گرفتن توی رتبه های بالای SERP هاست.
کلمات کلیدی و برچسب ها چی هستن؟
کلمات کلیدی بخش مهمی از بازاریابی دیجیتالن. درواقع کلمات تمرکزی هستن که تصمیم دارید کسب و کارتون با اونها پیدا و شناخته بشن.
Dark Social چیه؟
تاریک اجتماعی بخش خصوصی شبکه های اجتماعیه که دیگران نمی تونن اون رو ببینن. دو نفر که باهم از طریق پیام‌های مستقیم اینستاگرام (Direct Messages) ارتباط برقرار می‌کنن ، از شبکه اجتماعی تیره استفاده می‌کنن چون این مکالمه‌ها توسط افراد دیگر دیده نمی‌شه.
پلتفرم‌های بزرگ شبکه های اجتماعی
تعداد زیادی پلتفرم شبکه‌های اجتماعی وجود داره که با توجه به کسب و کارتون می‌تونید از بین اونها انتخاب کنید و البته این تعداد هر روز بیشتر میشن. در این بخش پلتفرم های اصلی شبکه های اجتماعی باهم می‌شناسیم.
فیس بوک
فیسبوک با ۲.۵ میلیارد کاربر فعال ماهانه، بزرگترین پلتفرم شبکه اجتماعیه.
اینستاگرام
یک پلتفرم اشتراک‌گذاری تصویر و ویدیوی سازگار با موبایله. اینستاگرام فضایی عالی برای همکاری با KOL (رهبران صاحب‌نظر) و اینفلوئنسرهاست.
توییتر
توییتر به شما کمک می کند آخرین اخبار و اطلاعات رو درلحظه پیدا کنید. این پلتفرم برای ارائه خدمات به مشتری‌ها عالیه.
لینکدین
لینکدین فضای مناسبی برای کسب و کارهای B2B، حرفه‌ای‌ها و افراد فعال توی حوزه‌های مختلف در راستای ایجاد شبکه و گرفتن پروژه‌ها و تجربه مشاغل جدیده.
یوتیوب
بزرگترین پلتفرم اشتراک گذاری ویدیوی جهانه. یوتیوب اصلی‌ترین موتور جستجوی ویدئو به حساب میاد و می تونید از اون برای کارهای مشترک با ولاگرها و افراد تاثیر گذار استفاده کنید.
پینترست
پینترست رسانه‌‌ایه که افراد تصاویر و طرح‌هایی برای الهام گرفتن و خلاقیت پیدا می کنند. شما می‌تونید برای تقویت سئوی وب‌سایتتون تصاویر رو اول توی پینترست بارگذاری و بعد در وب سایت آپلود کنید.
اسنپ چت
اسنپ چت یک پیام رسانه که اغلب کاربرهاش نوجوانان هستن. محتوا در این در اسنپ چت زودگذره یعنی باقی نمی‌مونه و پاک میشه.
TikTokتیک تاک
مثل اسنپ چت، Tiktok یک پلتفرم جوانه که اکثر کاربرهاش نوجوانان هستن. محتوای این پلتفرم به صورت ویدیوهای خنده دار و موزیکال کوتاهه.
کدام بستر شبکه اجتماعی را باید انتخاب کنید؟
فعال بودن در هر پلتفرم شبکه اجتماعی تقریبا غیرممکنه و عملی نیست. توصیه می‌کنیم ترکیبی هوشمندانه از پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی رو انتخاب کنید و شروع به تولید و انتشار محتوا توی اون پلتفرم‌ها کنید.
ترکیب هوشمندانه پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی برای کسب و کار کوچک شما به مخاطب‌هاتون بستگی داره. راجع به پلتفرم‌های مختلف تحقیق کنید و ببینید مخاطب‌های شما بیشتر کجا فعالن. ضمنا آزمایش روی فعالیت‌های بازاریابی شبکه‌های اجتماعیتون رو فراموش نکنید. پلتفرم‌ها و انواع مختلف محتوا رو آزمایش کنید تا ببینید کدوم به بهترین وجه با مخاطبان هدف شما طنین انداز می‌شوند.
گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی (Social Listening) چیست؟
گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی یعنی بشنویم مشتری‌ها و باقی افراد در مورد برند شما و همین‌طور رقباتون چی می‌گن. گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی روش تحقیق خوبیه می تونید ازش استفاده کنید و هوش بازار شما بستگی زیادی به اون دارد.
newsbox یک پلتفرم خوب داخلیه که می تونید از اون برای فعالیت‌های گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید. به صحبت‌های مخاطب‌ها راجع به برندتون گوش کنید و بفهمید اونها دنبال چی هستن و بعد با جواب دادن به سؤال‌ها و حل مشکلاتشون با اونها تعامل کنید.
4 رکن بازاریابی شبکه های اجتماعی
ما در این مقاله و مقاله‌های دیگه در مورد بازاریابی شبکه های اجتماعی زیاد صحبت کردیم، اما 4 جنبه از SMM وجود دارد که از اهمیت بالایی برخورداره که شامل موارد زیر میشن:
مشتری‌ها
منابع
اهداف
بودجه
هدف‌های هر شبکه اجتماعی رو تعیین کنید
هدف گذاری یعنی اینکه از خودتون بپرسید به کجا می‌خواهید برید؟ هدف‌هاتون رو به شکلی طراحی کنید که بتونید نتیجه رو اندازه گیری کنید. دوست دارید مشتری‌ها در شبکه های اجتماعی چه اقداماتی انجام بدن؟
زمان تعیین هدف‌های شبکه های اجتماعی، باید روی چارچوب SMART تمرکز کنید. یعنی هدف‌های شما باید مشخص، قابل اندازه گیری، قابل دستیابی، مرتبط و محدود به زمان باشن.
مشخص کردن هدف‌ها اولین و مهمترین قدم در طراحی استراتژی شبکه های اجتماعیه.
سیاست شبکه های اجتماعی
خط‌مشی شبکه‌های اجتماعی سندیه که یک کد رفتاری رو برای تلاش‌های بازاریابی شبکه‌های اجتماعی شما ترسیم می‌کنه. سند خط‌مشی شبکه‌های اجتماعی به شما کمک می‌کنه تا برای کارکنانتون لحن ایجاد کنید و اونها رو راهنمایی می‌کنه که چجوری توی شبکه‌های اجتماعی رفتار کنند.
سند خط مشی باید برای همه قابل درک باشه. بعضی از مواردی که می تونید از طریق سند خط مشی مطرح کنید اینه که رفتار و زبان قابل قبول چیه و چجوری باید به مشتری‌ها پاسخ بدیم.
تدوین برنامه شبکه اجتماعی
برای تدوین برنامه بازاریابی شبکه های اجتماعی مسیر زیر رو دنبال کنید:
1- هدف‌هاتون رو تعیین کنید. از طریق شبکه های اجتماعی می خواهید به چه چیزی برسید؟
2- دیدگاه استراتژیک داشته باشید. یه نگاه صادقانه به چشم انداز و وضعیت فعلی خودتون بندازید. الان کجا ایستادین؟
3- چند معیار قابل اندازه گیری داشته باشید. از چه KPI و معیارهایی برای سنجش موفقیت استفاده می‌کنید؟
4- استراتژیتون رو توسعه بدید. این نقشه راهیه که برای رسیدن به هدف‌هاتون دنبال می کنید. استراتژی باید روشن و متمرکز باشه.
5- برنامه تاکتیکیتون رو تنظیم کنید. این تاکتیک‌ها بخشی از استراتژی شماست. چجوری استراتژی رو اجرا می‌کنید؟
6- برای این کار بودجه درنظر بگیرید. حواستون باشه که بودجه شامل سرمایه گذاری مالی، زمان و سرمایه گذاری کارکنانتون میشه.
اگر صاحب یک کسب و کار کوچک هستید، این رو بدونید که فعالیت‌های بازاریابی شبکه‌های اجتماعی کار بشدت وقت گیریه. شما همیشه می توانید بازاریابی شبکه‌های اجتماعی کسب و کارتون رو به یک تیم مثل لیتیوم یا یک آژانس برون سپاری کنید.
مهارت‌هایی که باید افراد تیم شبکه های اجتماعی شما داشته باشند:
طراح گرافیک و فیلمبردار: شبکه های اجتماعی، شبکه‌های دیداری هستند. بنابراین شما باید طراح گرافیک و فیلمبردار توی تیمتون خود داشته باشید.
نویسنده: کسی که بتونه خلاقانه و درست بنویسه.
برنامه‌ریز: شخصی که برنامه فعالیت‌های بازاریابی شبکه‌های اجتماعی شما را تعیین کنه. این فرد باید ذهن تحلیلی و خلاق داشته باشه.
برای یک کسب و کار کوچک، ممکنه داشتن چند نفر با همه این مهارت ها مقرون به صرفه نباشه. شما می‌تونید از فریلنسرها کمک بگیرید یا اینکه کل فعالیت بازاریابی شبکه‌های اجتماعی را به یک تیم مثل ما برون‌سپاری کنید.
منبع: وب‌سایت امیر جباری
