تصمیم دارید کاری کنید که وب‌سایتتون گل کنه؟ پس باید ببینید توی سایتتون چه چیزهایی کار می‌کنه و چه چیزهایی نه.
مثلا اگر توی وبلاگتون مقاله‌های مختلفی دارید و این مقاله‌ها ترافیک برای سایتتون ایجاد می‌کنن، تشخیص این که کدوم مقاله خواننده بیشتری داره سخت میشه. یا اگر افراد با سرچ و نتیجه یک جستجو وارد سایتتون میشن و اون رو سریع ترک می‌کنن باید بدونید که دلیلش چیه. اگر بتونید بفهمید که آدم‌ها با چه کلید واژه‌هایی به وب‌سایت شما می‌رسن میتونید محتواهاتون رو براساس نیاز اون‌ها تغییر بدید و به نتیجه مناسب برسید.
برای اینکه بفهمید وب سایتتون کارش رو درست انجام میده احتیاج به داده دارید و با تجزیه و تحلیل این داده‌هاست که میتونید بفهمید زیر کاپوت وب‌سایتتون چخبره و موتور درست کار می‌کنه یا نه؟
اینجاست که گوگل آنالیتیکس به شما کمک می‌کنه.
گوگل آنالیتیکس جامع‌ترین و کاربردی‌ترین ابزار برای پایش وب‌سایته. با این ابزار میتونید به اطلاعات دقیقی راجع به بازدید کننده‌ها و فعالیتشون توی وب‌سایت برسید.
مثلا اینکه چند نفر از طریق اون کمپین ایمیلی فوق‌العاده‌ای که راه اندازی کردید به وب‌سایت سر زدن؟ یا میزان اثربخشی تبلیغاتتون چطور بوده؟
هر کسب و کاری برای رسیدن به جواب این سوال‌ها و یه عالمه سوال دیگه احتیاج داره که گوگل آنالیتیکس رو برای وب‌سایتش فعال کنه.
این ابزار به شما کمک می‌کنه تا به جای حدس‌های کورکورانه و تصمیم‌های صرفا حسی با استفاده از دادههای دقیق، انتخاب‌های درست داشته باشید و مخاطبتون رو افزایش بدید.
آماده یادگرفتن گوگل آنالیتیکس برای بهبود وب‌سایتتون هستید؟
بسیار خوب. بیاین تا باهم نحوه تصمیم‌گیری بر اساس داده‌ها رو با استفاده از گوگل آنالیتیکس بررسی کنیم.
از اصطلاحات کلیدی شروع کنیم.
گوگل آنالیتیکس یک ابزار رایگانه که اطلاعات کاملی رو در ارتباط با نحوه عملکرد وب‌سایتتون در اختیار شما قرارمیده.
برای اینکه یادگیری این ابزار رو شروع کنیم اولین قدم اصطلاحات کلیدیه.
- کاربران Users
کاربر به شخصی گفته میشه که با وب‌سایت یا اپلیکیشن شما تعامل داره.
- سِشِن Sessions
به هربار بازدید کاربر از وب سایت سشن گفته میشه. توی هر سشن کاربر ممکنه فرم پرکنه، مقاله بخونه، محصول بخره یا هر فعالیت دیگه‌ای رو انجام بده.
- بازدید از صفحه Page Views
به هربار سر زدن کاربر به صفحه وب‌سایت بازدید از صفحه گفته میشه. توی گزارش‌های گوگل آنالیتیکس پربازدیدترین صفحه‌ها اول لیست قرار می‌گیرن تا شناسایی پرمخاطب‌ترین محتواها رو برای شما تسهیل کنن.
- مدت زمان سشن Session Duration
مدت زمان سشن به بازه زمانی بین فرود کاربر به یک صفحه تا زمانی که اون رو ترک می کنه گفته میشه. گوگل آنالیتیکس گزارش هایی مثل میانگین مدت سشن، رویدادهای هر سشن و موارد دیگه رو به آسونی در اختیار شما قرار می ده.
- نرخ تعامل Engagement Rate
این معیار جایگزینیه برای نرخ پرش. قبل‌تر گوگل اطلاعاتی در مورد نسبت افرادی که وارد یک سایت میشن و به جای چرخ زدن توی اون، سایت رو ترک می کنند به عنوان نرخ پرش اعلام می‌کرد. اما حالا، اطلاعاتی رو در مورد اینکه آیا کاربر بیشتر از 10 ثانیه توی سایت شما باقی می‌مونه یا نه رو در کنار باقی جزئیات از طریق نرخ تعامل به شما ارائه می‌کنه.
- رویدادها Events
رویدادها به تعاملات کاربر با موارد قابل دانلود، فرم ها، لینک‌ها و هر چیز دیگه‌ای غیر از بازدید صفحه اشاره می‌کنه.
اصطلاحات زیاد دیگه‌ای هم وجود داره که باید در مورد اون‌ها هم یاد بگیرید، اما این اصول اولیه به شما کمک می کنه تا اطلاعات کلیدی ابتدایی رو درک کنید و بدونید که محتوای سایتتون رو روی چه چیزی متمرکز کنید.
افزودن گوگل آنالیتیکس به سایت
قبل از ورود به گوگل آنالیتیکس برای تجزیه وتحلیل داده‌ها، باید از اینکه که Google Analytics به درستی توی وب سایت شما راه اندازی شده مطمئن بشید. چون اگر این کار به درستی انجام نشده باشه داده های بی کیفیتی رو دریافت می‌کنید که می تونه منجر به تصمیم گیری اشتباه بشه.
برای پیاده سازی گوگل آنالیتیکس، تنها کاری که باید انجام بدید اینه که یک حساب کاربری ایجاد کنید، وب سایتتون رو به اون متصل کنید و کد رهگیری رو به بخش <head> وب سایتتون اضافه کنید.
بعد از اعمال کد، چند ساعت طول می‌کشه تا داده ها و گزارش ها رو ببینید. اما چه چیزی رو باید در نظر بگیرید؟ چجوری باید دادههای Google Analytics را درک کنید؟ ما بهتون کمک می‌کنیم.
بهترین راه ها برای استفاده از داده های گوگل آنالیتیکس و بهبود وب سایت شما
اهداف رو مشخص کنید
اگر هدفی برای دستیابی ندارید، داشتن دادههای گسترده فایده‌ای نداره.
وقتی که یک هدف واضح دارید، می تونید اهداف کوچکی رو تعیین کنید که توی مسیر رسیدن به هدف بزرگتر هستن و بعد از داده های Google Analytics استفاده کنید تا مطمئن بشید که به هر هدف دست پیدا کردید. اینجا میتونید از مشاوره لیتیوم هم استفاده کنید.
برای مثال، اگر هدف شما اینه که از وبلاگتون مشتری‌های بیشتری جذب کنید، بسیار مهمه که بدونید چه محتوایی در بین مخاطب‌هاتون بازخورد بهتری داره.
یکی از راه‌های بررسی محتوا، مراجعه به گزارش صفحات توی گوگل آنالیتیکسه. اونجا می تونید تشخیص بدید که کدوم پست‌ها و صفحه‌های وبلاگ بیشترین نرخ تبدیل رو دارند.
بعد میتونید الگویی رو توی موضوع‌هایی که مردم بیشتر دوست دارند پیدا کنید و بر اساس اون محتوای مرتبط تری برای وبلاگ تولید کنید. ضمنا میتونید از پست‌هایی استفاده کنید که عملکرد خوبی دارن و به اون‌ها کال تو اکشن یا آهن‌ربای سرنخ (lead magnet) اضافه کنید؛ با این روش، نرخ تبدیل به شکل قابل قبولی بیشتر میشه.
میزان مشارکت (نرخ تعامل) رو بررسی کنید
اخیرا نرخ تعامل جایگزین نرخ پرش شده تا راجع به جذابیت و تعامل‌های سایت اطلاعات بیشتر و مفیدتری رو به ما ارائه بده.
نرخ پرش (Bounce Rate) درصد افرادی که وارد سایت شما می‌شدن و بدون گشتن از اون خارج می‌شدن رو گزارش می‌داد. اما از روی این نرخ نمی‌شد فهمید که این خروج از سایت بخاطر عدم جذابیت محتوای سایت بوده یا نه تصادفی اتفاق افتاده.
با نرخ تعامل (Engagement Rate) میتونید بفهمید که مخاطب توی سایت شما چه کارهایی انجام داده و چجوری باهاش تعامل کرده.
دادههای زیر رو از معیار تعامل میتونید بدست بیارید:
- سشن های تعاملی (Engaged Sessions):
به وقتی گفته میشه که یک سشن (Session) بیشتر از 10 ثانیه طول کشیده.
- تعامل کاربر (User Engagement):
مدت زمانی که برنامه یا وب سایت شما توی کانون توجه مخاطبه رو اندازه گیری می کنه.
- میانگین زمان تعامل (Average engagement time):
میانگین زمان تعامل هر کاربر رو مشخص می‌کنه یعنی زمان‌های تعامل کاربر رو جمع می کنه و اون رو به تعداد سشن‌ها تقسیم می کنه.
معیارهای دیگه‌ای هم برای سنجش تعامل وجود داره اما همین چند مورد اطلاعات کافی رو به شما برای فهمیدن اینکه محتوای شما برای مخاطبا مناسبه و باهاشون تعامل می‌کنه رو در اختیارتون می‌ذاره.
برای بالابردن نرخ تعامل چه کنیم؟ (مشاوره استراتژی بازاریابی محتوایی)
با انجام این کارها میتونید نرخ تعاملتون رو بالا ببرید:
- محتوای آسان فهم تولید کنید. یعنی محتوایی که مخاطب بتونه اون رو راحت بخونه و درک کنه.
- با اضافه کردن احساسات و نوشتن با لحن دوستانه، محتواتون رو انسانی کنید.
- سرعت بارگذاری سایتتون رو بالاببرید و صفحات فرودتون رو از نظر بصری جذاب کنید.
- از تصویرهایی کمک بگیرید که به مخاطب برای درک راحت‌تر مطلب کمک کنه.
- از پنجره‌های قصد خروج (exit-intent popup) و آهن‌ربای لید برای ترغیب بیشتر مخاطب به موندن توی صفحه و عضویت در خبرنامه استفاده کنید. همینطور میتونید کمپین‌های پاپ‌آپ هدفمند رو بسازید تا درست زمانی که مخاطب قصد خروج از صفحه رو داره به رفتن به یک صفحه دیگه از سایت ترغیب بشه.
اگر نرخ تعامل رشد کرد میتونید بفهمید که مسیر درست رو پیش گرفتید. توی این شرایط سطع تعامل مخاطب‌ها رو بررسی کنید تا از درست کار کردن بازاریابی محتواییتون مطمئن بشید.
ردیابی جریان رفتار
معیارهایی مثل بازدید از صفحه، جمعیت شناسی کاربر و موارد دیگه کاملاً قابل توضیح هستن. دونستن تعداد بازدید صفحه‌های سایت و گروه سنی ای که بیشتر از سایت بازدید می کنند، چیزهای زیادی در مورد مخاطب به شما میگه.
اما زمانی که بتونید نحوه رفتار افراد و حرکت از محتوا به محتوای دیگه سایتتون رو درک کنید، بازخورد واقعی رو دریافت کردین.
و اینجاست که جریان رفتار مورد توجه قرار می‌گیره. Google Analytics به شما امکان تجزیه و تحلیل جریان کاربر رو به شما میده تا بدونید بازدیدکننده‌ها چجوری سایت شما رو کاوش کردن مدل رفتارشون چیه. یاد می‌گیرید:
بازدیدکننده‌های سایت شما از کجا میان؟
نحوه حرکتشون توی سایت شما چیه؟
اون‌ها از کدوم صفحه‌ها وب سایت شما رو ترک می کنن؟
ردیابی جریان رفتار به شما کمک می‌کنه تا قدم‌هایی رو که افراد برمی‌دارن و صفحاتی رو که پیمایش می‌کنن بر اساس بعدهایی مثل صفحه مقصد، کشور و موارد دیگه ببینید. حتی می‌فهمید که کجا میرن و دیگه با شما تعامل نمی‌کنن.
این یه تجزیه و تحلیل درست از جریان رفتار کاربره. شما با این تجزیه و تحلیل میتونید نقاط نشتی قیف فروشتون رو کشف کنید. ممکنه حتی لازم باشه کاربران رو وادار به انجام کاری کنید. یا ممکنه مجبور بشید محتوایی مثل مقاله سفید(White paper) ، مطالعات موردی و ویدیوها بسازید.
تجزیه و تحلیل جریان رفتار به شما کمک می کنه تا مخاطب‌هاتون رو بیشتر درگیر کنید و فروش و درآمدتون رو افزایش بدید.
کیفیت سرنخ
با استفاده از Google Analytics میتونید تشخیص بدید که پست وبلاگ یا صفحه فرودتون سرنخ‌های معنی‌داری ایجاد می‌کنه یا نه تا نرخ تبدیل و فرایند کاربریتون رو بشناسید.
آیا کاربرها مقاله‌های سفید روی سایت رو دانلود و بعد درخواست دمو می کنند؟ این اقدامات به شما نشون می ده که خواننده وب‌سایت به همکاری با برندتون فکر می‌کنه.
آیا بازدیدکننده‌ها روی پست ها و لینک‌های مرتبط توی صفحه وبلاگ کلیک می کنند؟ آیا کاربرها صفحه قیمت گذاری وب‌سایت رو چک می‌کنن؟ این‌جور جریان ها نشون می‌دن که مخاطبتون در حال انجام تحقیقات بیشتریه و آیا اصلا خریدار جدی هست؟
کیفیت سرنخ بیشتر باعث فروش موفق تر میشه. استفاده از ردیابی نرخ تبدیل و جریان‌های رفتاری Google به شما برای پیدا کردن راه‌هایی که بتونید کیفیت سرنخ‌ها رو بالا ببرید کمک می‌کنه.
نرخ بازگشت سرمایه (ROI) محتواتون رو حساب کنید
یکی از چالش‌برانگیزترین قسمت‌های بازاریابی محتوایی حساب کردن نرخ بازگشت سرمایه بازاریابی محتواییه.
چون تاثیر پست‌های بلاگ، ویدیوها و کمپین‌هاتون می‌تونه تا چند روز یا حتی چند ماه باقی بمونه.
این که شما بتونید نرخ بازگشت سرمایه استراتژی بازاریابی محتواییتون رو حساب کنید به شما برای بررسی مسیر درست و تائیدش کمک می‌کنه.
گوگل آنالیتیکس توی تجزیه و تحلیل نرخ‌های تبدیل صفحه‌های ضروری مثل قیمت‌گذاری خیلی کمک می‌کنه.
جذب سرنخ و افزایش فروش از مهم‌ترین معیارهای موفقیت هر کمپین برای اکثر بازاریاب‌ها و صاحبین کسب و کارهاس.
جمع بندی
امیدواریم که این نکته‌ها اطلاعات اولیه رو برای بهبود استفاده از گوگل آنالیتیکس بهتون داده باشه. راه اندازیش فقط چند دقیقه طول می‌کشه اما برای تدوین استراتژی بازاریابی کمک خیلی خوبی بهتون می‌کنه.
constantcontact.com منبع :
